Professionelles Konfliktmanagement führt zu höherer Resilienz, Selbstsicherheit und Gelassenheit. Konkrete Konfliktsituationen aus dem Alltag der Lehre an einer Hochschule werden besprochen, Strategien im Umgang mit Konflikten erarbeitet, Eskalationsstufen von Konflikten definiert, Konfliktmanagement bei der Online-Lehre sowie das Spannungsfeld Feedback - Konfliktklärung werden vertieft behandelt.